ایمیل مارکتینگ

آشنایی با ایمیل مارکتینگ و تکنیک های بازاریابی ایمیلی

در گذشته بازاریابی به شکل های متفاوتی انجام می شد مانند پخش بروشور، چاپ بنر و …. اما پس از مدتی با ورود اینترنت شیوه های تبلیغات نیز تغییر کردند. یکی از این روش ها استفاده از ایمیل های تبلیغاتی می باشد. امروزه تلاش بسیاری از شرکت ها این است که جهت معرفی خدمات خود، به صورت هدفمند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. در واقع ایمیل مارکتینگ یک روش بازاریابی آنلاین است که در آن صاحبان کسب وکار جهت جذب ترافیک و بازدید کننده از راه ارسال ایمیل انبوه به مخاطبان و مشتریان خود با آنها ارتباط برقرار می کنند.
نکته مهم در ایمیل مارکتینگ، توجه به این موضوع می باشد که این روش بازاریابی بصورت کاملا مستقیم است و شما می توانید بدون هیچ واسطه ای با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

41 سال پیش در سال 1978، فردی به نام گری توئرک (Gray Thuerk) توانست برای 400 نفر، یک ایمیل متنی را به مشتریان شرکت DEC (Digital Equipment Corporation) به صورت همزمان ارسال کند. انجام این کار، اولین اقدام ایمیل مارکتینگ در دنیا بود. بسیاری از افراد، گری توئرک را پدر اسپم می نامند، اما توئرک خود را پدر ایمیل مارکتینگ می نامد و معتقد است ایمیل هایش به صورت هدفمند به مخاطبان هدف ارسال شده است.

با گسترش روز افزون اینترنت در دنیا و ورود کاربران به فضای مجازی، داشتن یک آدرس ایمیل برای هر کاربری ضروری است. شبکه های اجتماعی باعث شده است تا کاربران بتوانند به صورت آنلاین با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و کمتر کاربری برای برقراری ارتباط از ایمیل استفاده می کند. اما شرکت ها و کسب و کارهای الکترونیکی برای تبادل اطلاعات با مشتریان خود ایمیل ارسال می کنند، زیرا ایمیل و پیامک دو راه ارتباطی مطمئن و رسمی بین کمپین ها با مخاطبین هستند.
بنابراین استفاده از ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین و موثرترین روش ها در بازاریابی دیجیتال است. نکته دیگر اینکه کمپین ها در شبکه های اجتماعی به صورت موقت با مشتریان خود در ارتباط هستند و بعد از مدتی، اکانت خود را حذف می کنند یا تغییر نام می دهند، اما در ایمیل مارکتینگ هیچ کمپینی نمی تواند آدرس ایمیل خود را تغییر دهد یا حذف کند، آدرس ایمیل همچون شماره تلفن در اختیار مشتریان است.

گاهی اوقات ممکن است بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) با تبلیغات ایمیلی(Email Advertising) اشتباه گرفته شود.
در تبلیغات ایمیلی یک متن تبلیغاتی به صورت ثابت و مشخص برای تعداد زیادی از افراد به طور مکرر ارسال می شود. این ایمیل ها به دلیل این که به صورت انبوه برای افراد فرستاده می شوند قابلیت اسپم شدن از طرف کاربران را دارد. این ایمیل ها به دلیل این که بدون خواست و رضایت مشتریان برای آنها فرستاده می شود درنتیجه اثربخشی لازم را ندارد.
اما از آن جایی که در بازاریابی ایمیلی هدف ارتباط بلند مدت با مشتریان می باشد، این ایمیل ها برای تمامی افراد و به صورت گسترده فرستاده نمی شوند، بلکه برای تعداد مشخصی از کاربران و با رضایت خود آنها فرستاده می شود.

برای اینکه بتوان موفقیت یا عدم موفقیت ایمیل مارکتینگ کمپین خود را بررسی کرد، باید به تحلیل نتایج و بهینه سازی ایمیل ها پرداخت. موارد زیر لیستی از شاخص های کلیدی عملکرد KPI (Key Performance Indicators) برای بازاریابی ایمیلی هستند:

ایمیل‌های خبری یا خبرنامه‌ها (Email Newsletters):

ایمیل های خبری یکی از رایج ترین ایمیل ها هستند. به این صورت که شرکت ها و یا صاحبان کسب و کار در زمانی مشخص، گزارش هایی درباره محصولات، خدمات، به روزرسانی ها و …. در قالب ایمیل برای مشتریان خود ارسال می کنند. در واقع هدف از خبرنامه ها این است که کاربر با خواندن متن خبرنامه از آخرین تغییرات و بروزرسانی های محصولات و خدمات شما با خبر می شوند و به این صورت رابطه ی کسب و کار شما با مشتریان حفظ می شود.
در ضمن ایمیل های خبری شامل اخبار، وبینارها، اطلاعیه ها، رویدادهای جدید و تبلیغ و معرفی محصولات جدید شرکت هستند. ایمیل‌های Digest نیز به این صورت هستند.
ایمیل‌های تبلیغاتی یا اسپانسری (Sponsorship Emails): این نوع ایمیل ها برای شرکت هایی استفاده می شود که به دنبال جذب مشتری هستند. محتوای این نوع ایمیل ها شامل معرفی شرکت، محصولات و خدمات برای جذب مشتریان است.

ایمیل‌های اختصاصی (Dedicated Emails):

ایمیل های اختصاصی برای اهداف خاص به مخاطبین خاص ارسال می شود. محتوای این نوع ایمیل ها می تواند لینک ورود به وبینار برای افرادی که در وبینار ثبت نام کرده اند باشد یا یک تخفیف ویژه برای مشتریان وفادار.

ایمیل‌های تبادلی (Transnational Email):

ایمیل های تبادلی به تبادل اطلاعات بین شرکت با مخاطبین مربوط می شود. همانند ایمیل های خوش آمدگویی، ایمیل تاییدیه عضویت در سایت و ایمیل ثبت نام در خبرنامه.
ایمیل‌های پرورش مخاطب (Lead Nurturing Emails): این نوع ایمیل ها بعد از ایمیل های تبلیغاتی مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع شما در مرحله ایمیل تبلیغاتی، کاربر مورد نظر را جذب کردید؛ حال برای تبدیل کاربر به مشتری می توانید پیشنهاداتی را از طریق ایمیل های پرورش مخاطب ارسال کنید.

امروزه بسیاری از کسب و کارهایی که به صورت آنلاین در فعالیت هستند و ارتباط خوبی نیز با مشتریان خود دارند از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند. بازاریابی ایمیلی همچنین برای کسب و کارایی که برای تبلیغات و حفظ مشتریان خود برنامه مشخصی دارند نیز مناسب می باشد.
البته باید به این نکته نیز توجه داشت که ایمیل مارکتینگ تنها مختص به کسب و کارها نیست بلکه بسیاری از سازمان ها و کمپین ها نیز جهت جذب حامیان بیشتر از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند. در واقع ایمیل مارکتینگ هزینه چندانی برای صاحبان کسب و کار ندارد به همین دلیل یکی از مناسب ترین راه ها برای تبلیغ و ارتباط با مشتری می باشد.

❱ هدف گذاری: اولین مرحله در طراحی یک استراتژی مناسب در ایمیل مارکتینگ هدف گذاری می باشد. در واقع شما باید مشخص کنید هدف شما از ارسال این ایمیل ها چیست. با هدف گذاری مشخص نتیجه بهتری را خواهید گرفت.
❱ زمان بندی: ایمیل مارکتینگ یک روش متداوم می باشد و اگر می خواهید از این کار نتیجه خوبی به دست آورید می بایست طبق یک زمان بندی مناسب ایمیل های خود را برای کاربران خود بفرستید. البته ارسال ایمیل زمان مشخصی ندارد. ولی برای این که نتیجه بهتری بگیرید شما می توانید در زمان های مختلف ایمیل های خود را برای مشتریان بفرستید تا متوجه شوید کاربران شما بیشتر در چه زمان هایی ایمیل های خود را چک می کنند.
❱ ایجاد لیست ایمیل: یک ایمیل مارکتینگ خوب همراه با با یک لیست ایمیل می باشد. در واقع برای این که بهترین نتیجه را به دست آورید لیست ایمیل انتخابی شما می بایست کاملا هوشمندانه انتخاب شود.
❱ ریتارگتینگ: در ریتارگتینگ شما برای مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده اند و مدتی است که از آنها خبری نیست و یا کسانی که سبد خرید خود را ناتمام رها کرده اند با فرستادن ایمیل خود به آنها یادآور می شوید که سبد خرید خود را تکمیل نمایند.
❱ شناسایی مخاطبین: یکی از راه های موثر در اثربخش بودن ایمیل مارکتینگ این می باشد که مشتریان خود را شناسایی و دسته بندی کنید. برای مثال شما می بایست کاربرانی که عضو وب سایت شما شده اند ولی تا به حال خریدی از شما نداشته اند را بشناسید و با ارسال محتواهای مناسب و تاثیرگذار اعتماد آنها را به خود جلب کنید.

ابزار مناسب به شما کمک می کند تا کمپین های بازاریابی پست الکترونیک یا بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ را بهتر مدیریت کنید. در این مرحله شما باید از سرویس هایی که ایمیل های انبوه ارسال می کنند استفاده کنید.

ایمیل اسپم یا هرزنامه الکترونیکی (Email-spam) یکی از مشکلات ممکن در ایمیل مارکتینگ است که می تواند تاثیر نامطلوبی بر بازاریابی ایمیلی بگذارد. گاهی اوقات با ایمیل هایی برخورد می کنیم که در هیچ کدام از شاخه های ایمیل قرار ندارند و منشأشان مشخص نیست. سرویس های ارائه دهنده ایمیل، این گونه ایمیل ها را که از طرف گیرنده مجوزی برای دریافت ایمیل صادر نشده است، ایمیل اسپم یا هرزنامه الکترونیکی (Email-spam) می نامند.
هرزنامه ها ممکن است حاوی ویروس یا فایل های خطرناک باشد که بر روی اطلاعات و سیستم گیرنده تاثیر مخرب می گذارد. همچنین گاهی اوقات به دلیل برخی عوامل که خارج از کنترل ماست، ایمیل کمپین ها در ایمیل مارکتینگ اسپم می شود. با رعایت نکات زیر می توانید از اسپم شدن ایمیل تان جلوگیری کنید:

❱ بهینه سازی لیست مخاطبان؛
❱ عدم ارسال ایمیل های بی محتوا؛
❱ وجود دکمه یا لینک لغو عضویت؛
❱ واضح بودن آدرس و نام فرستنده؛
❱ عدم استفاده از عنوان فریبنده و گمراه کننده؛
❱ استفاده از سرویس های معتبر ارسال ایمیل انبوه؛
❱ عدم استفاده از کلمات و عبارات ایمیل های اسپم؛
❱ قراردادن اطلاعات تماس و آدرس در محتوای ایمیل؛
❱ مشخص بودن فرم کاربران برای عضویت در لیست ایمیل؛
❱ گرفتن مجوز از کاربران و عضویت داوطلبانه در لیست ایمیل شما.

ایمیل مارکتینگ ابزاری از بازاریابی دیجیتال است که با روانشناسی آمیخته شده است و برای موفقیت در آن باید تحلیل گر خوبی باشید. باید مخاطبان خود را بشناسید و بدانید در چه صورت ایمیل تان را باز می کنند و در صورت باز کردن ایمیل، چگونه به دنبال کردن پیشنهادتان ترغیب خواهند شد.

✔عنوان نویسی جذاب:عنوان ایمیل، اولین بخشی است که کاربر قبل از باز کردن ایمیل مشاهده می کند. اگر عنوان ایمیل جذاب نباشد و مخاطب را جذب نکند، کاربر ایمیل شما را باز نمی کند و محتویات ایمیل خوانده نمی شود. بنابراین عنوان باید کوتاه، محدود به بازه زمانی خاص، شامل آمار و ارقام باشد و احساس صمیمیت با مخاطب ایجاد کند تا کاربر ترغیب شود که ایمیل شما را بخواند.

✔پیشنهادهای رایگان: برای شروع ایمیل مارکتینگ بهتر است با ارائه هدیه و محتوایی ارزشمند، برندتان را بیشتر معرفی کنید تا مخاطبان بتوانند به شما اعتماد کنند.

✔انتظار: یکی از تکنیک های بازاریابی می باشد که در موفقیت ایمیل مارکتینگ نیز بسیار موثر است. وقتی قرار است محصول جدیدی را وارد بازار کنید یا خدمات جدیدی را ارائه کنید، قبل از آن به شیوه های مختلف تبلیغاتی، شمارش معکوس را آغاز کنید. به گونه ای که کاربر را چشم انتظار محصول قرار دهید تا روز معرفی محصول، کاربر مشتاقانه به سمت آن برود.

✔طراحی قالب: شامل همه جوانب ظاهری از زیبایی گرفته تا ریسپانسیو بودن قالب.

✔امکان لغو عضویت: برای اینکه کاربر بتواند هر موقع که می خواهد ایمیل های شما را دریافت کند، لازم است در انتهای محتوای ایمیلتان لینک لغو عضویت را قرار دهید. وجود این لینک یکی از ویژگی های مفید است زیرا باعث می شود که ایمیل های شما در پوشه اسپم قرار نگیرد.

کمپین ایمیل مارکتینگ یکی دیگر از کمپین های تبلیغاتی است که در بازاریابی ایمیلی تاثیر بسزایی دارد. با توجه به مزایای ایمیل مارکتینگ، ایجاد یک کمپین مناسب می تواند نتایج مطلوبی را داشته باشد. محتوای ایمیل های کمپین ایمیل مارکتینگ به صورت هدفمند و مفید هستند و باید پرسونای مشتریان، تاریخ و زمان ارسال، بودجه و شاخص های کلیدی عملکرد را در کمپین ایمیل مارکتینگ سنجید. بنابراین کمپین ایمیل مارکتینگ، ارسال ایمیل از جانب یک شرکت به تعدادی از مشتریان فعلی و بالقوه است.

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال خودکار ایمیل برای مشتریان با توجه به اطلاعاتی که از آنها دارید. استفاده از اتوماسیون ایمیل مارکتینگ در کمپین ها، یک روش کارآمد برای برقراری ارتباط با مشتریان وفادار کمپین است که شما را دنبال می کنند و مشتاق به دریافت اخبار جدید هستند. اتوماسیون ایمیل مارکتینگ باید ایمیل هایی را به صورت خودکار و دائمی به کاربران ارسال کند. مانند ارسال ایمیل خوشامدگویی به کاربرانی که در سایت ثبت نام کردند، ارسال ایمیل تبلیغاتی از آخرین اخبار کمپین و ارسال ایمیل تکمیل سفارش محصول.
همچنین می توان به نسل سوم ارسال پاسخ اتوماتیک، در ایمیل مارکتینگ اشاره کرد. ارسال پاسخ اتوماتیک در واقع ارسال ایمیل هایی است که کاربر منتظر دریافت پاسخ از فرستنده است. این نوع ایمیل ها با هدف ترغیب مشتری و بهبود ارتباط با مشتری ارسال می شود.

همانطور که گفتیم یکی از بهترین و موثرترین روش های تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی می باشد. به این علت که با استفاده از این روش می توانید به صورت مداوم با مشتریان خود در ارتباط باشید و آنها را در جریان آخرین تغییرات، به روز رسانی ها، تبلیغات و … قرار دهید. در واقع همه ی کسب و کارها می توانند از ایمیل مارکتینگ به عنوان یک روش بازاریابی استفاده کنند. ولی نکته مهم نحوه استفاده از ایمیل مارکتینگ می باشد که می تواند سبب رونق و پیشرفت کسب و کار شما شود.
شرکت تبلیغاتی آریاتک با بیش از 13 سال سابقه درخشان در حوزه دیجیتال مارکتینگ و انجام پروژه های متعد طراحی سایت و همچنین بهره مندی از نیروهای متخصص و با تجربه در تلاش است تا بهترین خدمات را در حوزه ایمیل مارکتینگ به مشتریان خود ارائه دهد.